NextX sẽ cùng bạn tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất. CRM là viết tắt của từ: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng tại sao xu thế lại là CRM đa kênh? 5 năm trước thì chỉ có khái niệm về các kênh cơ bản là: SMS, Email, Optinform hay Landing page, sự thay đổi quá nhanh về công nghệ chúng ta có thêm khái niệm về đa kênh. Đa kênh được hiểu là từ phần mềm có thể kết nối đa kênh, đa số hiện này là các kênh như Facebook, Zalo,, , Lazada, Website, Loyalty App và rất rất nhiều các hệ thống đa kênh khác nhau khác.Còn về ý nghĩa của “phần mềm quản lý khách hàng” và “phần mềm chăm sóc khách hàng” là gì, hiện tại ra sao?
Trước đây người ta quản lý thông tin khách hàng hay quản lý chăm sóc khách hàng đều bằng cách sử dụng sổ sách, sau đấy tiên tiến hơn là dùng Excel, các file excel dần dần lớn lên làm cho việc chăm sóc khách hàng quá vất vả, và tình hình nhân sự hiện tại thì ra ra vào vào liên tục là thực trạng của doanh nghiệp, không ai có thể tiếp quản vì trình độ excel mỗi người khác nhau.
Ngày nay công nghệ phát triển, hàng loạt các phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời. Bắt đầu là các phần mềm lưu thông tin khách hàng offline, đến các phần mềm online lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây.
Chung một hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng
Vậy chăm sóc khách hàng là các ứng dụng, các phần mềm giúp theo dõi mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Hỗ trợ phát triển mối quan hệ này thông qua việc tìm hiểu thói quen, nhu cầu của khách hàng.
Nhờ các phần mềm chăm sóc khách hàng, thông tin về khách hàng liên tục được cập nhật theo thời gian. Chúng được tự động lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu một cách rõ ràng, có hệ thống. Nhờ các giải pháp công nghệ, doanh nghiệp có thể xử lý, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. Nhờ vậy phát hiện những khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành. Từ đó đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
Lưu ý: có một số sự nhầm lẫn giữa phần mềm CRM và khi phần mềm CRM chủ yếu tập trung ở bài toán quản lý nhân viên kinh doanh, còn hệ thống phần mềm DMS tập trung ở bài toán ghi đơn và , phía NextX chúng tôi cũng đưa ra 1 giải pháp phần mềm quản lý hệ thống phân phối NextX DMS
